Política de serviço e suporte
Reembolso, atualização, política de suporte
Nossa Política de Reembolso foi atualizada pela última vez em 12/01/2023
Obrigado por adquirir Mobur, um produto 6amTech.
Os termos a seguir são aplicáveis a qualquer trabalho de instalação/personalização que você comprou/solicitou conosco.
Interpretação e Definições
Interpretação
As palavras com letra inicial maiúscula têm significados definidos nas seguintes condições. As seguintes definições terão o mesmo significado, independentemente de aparecerem no singular ou no plural.
Definições
Para efeitos desta Política de Reembolso:
“Empresa” (referida como “a Empresa”, “Nós”, “Nós” ou “Nosso” neste Contrato) refere-se à 6amTech
“Produtos” refere-se aos itens colocados à venda em nosso site.
“Pedidos” significa sua solicitação de compra de instalações/serviços nossos.
“Serviço/Suporte/Personalização” refere-se ao sistema de tickets de suporte interno [https://support.6amtech.com/]
“Site” refere-se ao Mobur, acessível em www.mobur.com.br
“Você” significa o indivíduo que acessa ou usa o Serviço, a empresa ou outra entidade legal em nome da qual o indivíduo está acessando ou usando o Serviço, conforme aplicável.
Direitos de cancelamento/política de reembolso do seu pedido
Uma vez iniciado o projeto e pago o valor mediante acordo, o valor não é reembolsável. Mas como estamos vendendo um serviço que não pode ser iniciado imediatamente, você pode pedir o reembolso em até 24 horas após o pagamento.
Quando o processo de instalação/personalização estiver em andamento e uma nova versão do software for lançada, não somos obrigados a mover a instalação/personalização para a versão mais recente.
A atualização automática do software após a personalização não é aplicável e não nos responsabilizamos se o seu sistema quebrar após você mesmo aplicar as atualizações. Você precisa negociar separadamente se quiser atualizar seu sistema conosco.
Política de Suporte
Não haverá suporte após a conclusão do processo de instalação/customização. Mas antes de lançar os aplicativos ou dentro do processo de customização, você terá 2 opções de revisão; não haverá revisões aceitáveis após seu lançamento ou entrega da base de código para você.
Ao fazer um pedido de qualquer uma de nossas instalações/personalizações, você indica que leu estas políticas corretamente. Isto também prova que Você concorda e aceita integralmente os termos destas políticas. Pedimos que você não faça um pedido conosco se não concordar com os termos, condições e políticas.
Política de Suporte Estendido
Na Mobur, oferecemos aos nossos clientes 6 meses de suporte técnico gratuito a partir da data de compra para qualquer um de nossos códigos-fonte de software adquiridos através do site da Mobur. Nosso suporte inclui ajuda com questões técnicas relacionadas ao código-fonte do software.
Se o período de suporte de um cliente tiver expirado, ele/ela poderá adquirir uma extensão de 6 meses de suporte através do nosso portal de suporte.
Observe que o período de suporte estendido é apenas para correção de problemas técnicos e não inclui serviços de customização, desenvolvimento ou consultoria.
Quaisquer solicitações de serviços fora da correção de problemas técnicos estarão sujeitas a taxas adicionais.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas ou serviços de suporte, entre em contato conosco através do nosso portal de suporte.
Obrigado por escolher a Mobur.